Возврат товара
Мы работаем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и стремимся сделать возврат максимально понятным и удобным как для покупателя, так и для продавца.
В интернет-магазине lyc.beauty продаются товары для макияжа и ухода за ресницами: наборы накладных ресниц, клей для ресниц, ремувер и фиксатор.
Поскольку часть товаров непосредственно контактирует с кожей и/или слизистыми, а клей, ремувер и фиксатор после вскрытия упаковки могут утратить товарный вид и потребительские свойства, рекомендуем внимательно проверить заказ до получения или непосредственно в пункте выдачи заказа.
1. Проверка заказа в пункте выдачи
1.1. Мы рекомендуем покупателю проверить заказ непосредственно в пункте выдачи перед его получением, если выбранный оператор доставки предоставляет такую возможность.
1.2. При получении заказа проверьте:
— соответствие товара заказанному наименованию;
— количество товаров;
— комплектность набора;
— целостность упаковки;
— отсутствие видимых повреждений;
— наличие заводской упаковки, защитных элементов и пломб, если они предусмотрены производителем;
— срок годности товара, если он установлен.
1.3. Если при осмотре в пункте выдачи вы обнаружили повреждение, нарушение целостности упаковки, несоответствие заказанному товару или другой очевидный недостаток, рекомендуем отказаться от получения такого товара непосредственно в пункте выдачи и сообщить нам о ситуации.
1.4. Если покупатель отказывается от заказа до его получения либо непосредственно при получении в пункте выдачи, такой отказ оформляется в соответствии с правилами выбранной службы доставки.
1.5. Проверка товара в пункте выдачи является рекомендуемым способом своевременно обнаружить очевидные недостатки и повреждения, однако не лишает покупателя предусмотренных законом прав в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при обычном осмотре при получении.
2. Если товар надлежащего качества не подошёл
2.1. При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение срока, установленного законодательством РФ для дистанционной продажи товаров.
2.2. Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также иные условия, предусмотренные законодательством.
2.3. Для товаров LYC особенно важно сохранить:
— оригинальную упаковку;
— защитные элементы;
— пломбы и фабричные ярлыки, если они предусмотрены;
— комплектность;
— товарный вид;
— потребительские свойства товара.
2.4. Для товаров, предназначенных для непосредственного контакта с кожей, глазами или ресницами, покупателю рекомендуется не вскрывать и не использовать товар, если он планирует отказаться от покупки.
2.5. Клей для ресниц, ремувер и фиксатор относятся к товарам, для которых вскрытие упаковки и использование могут повлиять на их товарный вид, потребительские свойства, безопасность и возможность дальнейшей реализации.
Поэтому при возврате товара надлежащего качества после вскрытия упаковки или использования продавец вправе оценить сохранность товарного вида и потребительских свойств товара и возможность его возврата в соответствии с законодательством РФ.
2.6. Накладные ресницы также должны возвращаться в сохранённом товарном виде и комплектности. Использованные ресницы, утратившие товарный вид или потребительские свойства вследствие использования покупателем, не могут рассматриваться так же, как неиспользованный товар.
2.7. Если товар был использован, загрязнён косметическими средствами, имеет следы клея, механические повреждения, следы контакта с кожей или иные признаки эксплуатации, вопрос о возврате товара надлежащего качества рассматривается с учётом фактического состояния товара и требований законодательства РФ.
3. Если товар имеет недостаток
3.1. Если после получения товара обнаружен недостаток, который существовал до передачи товара покупателю либо возник по причинам, за которые отвечает продавец, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
3.2. В зависимости от ситуации покупатель вправе потребовать:
— замены товара;
— безвозмездного устранения недостатка;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— возврата уплаченной за товар денежной суммы;
— иного предусмотренного законом способа защиты своих прав.
3.3. Если для установления причины недостатка требуется проверка качества или экспертиза, продавец вправе провести такую проверку в установленном законом порядке.
3.4. Проверка качества и экспертиза, если они необходимы для рассмотрения требования покупателя, проводятся в соответствии с требованиями законодательства РФ.
4. Важное правило для клея, ремувера и фиксатора
4.1. Перед использованием внимательно ознакомьтесь с информацией на упаковке товара и инструкцией по применению.
4.2. Не используйте товар, если упаковка повреждена, нарушена целостность защитных элементов, истёк срок годности либо имеются иные признаки, вызывающие сомнение в его пригодности.
4.3. Если после вскрытия или использования товара вы обнаружили предполагаемый недостаток, не выбрасывайте товар, упаковку и маркировку. Свяжитесь с нами и сообщите о проблеме.
4.4. Для рассмотрения обращения мы можем попросить предоставить фотографии или видео товара, упаковки, маркировки и обнаруженного недостатка. Это необходимо для первоначальной оценки ситуации и не ограничивает предусмотренные законом права покупателя.
5. Как оформить возврат
5.1. Для оформления возврата или обращения по качеству напишите на:
degtyar1978@yandex.ru
или позвоните:
+7 993 305-60-61
5.2. В обращении укажите:
— номер заказа;
— ФИО покупателя;
— наименование товара;
— дату получения;
— причину обращения;
— желаемый способ решения вопроса.
При необходимости приложите фотографии или видео.
5.3. Не отправляйте товар самостоятельно до согласования порядка возврата с продавцом.
5.4. После получения обращения мы сообщим дальнейший порядок действий и адрес, способ и условия передачи или отправки товара.
6. Как возвращаются деньги
6.1. При наличии законных оснований для возврата денежные средства возвращаются покупателю в порядке и сроки, установленные законодательством РФ.
6.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж, если иной способ не предусмотрен законом или не согласован с покупателем.
6.3. При оплате банковской картой возврат производится на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
6.4. При оплате через СБП возврат осуществляется в порядке, предусмотренном соответствующей платёжной системой и банком.
6.5. Если при покупке использовалась скидка или промокод, сумма возврата определяется исходя из фактически уплаченной покупателем суммы за возвращаемый товар.
7. Ответственность и защита прав сторон
7.1. Продавец не ограничивает права покупателя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.
7.2. Одновременно продавец вправе требовать соблюдения покупателем установленных законом условий возврата товара надлежащего качества и вправе проверить состояние возвращаемого товара.
7.3. Не допускается возврат товара надлежащего качества с признаками использования, повреждения или утраты потребительских свойств, если такие обстоятельства исключают возврат товара в соответствии с законодательством РФ.
7.4. Наличие недостатка товара, возникшего до передачи товара покупателю, не зависит от того, был ли товар принят покупателем в пункте выдачи. Если недостаток невозможно было обнаружить при обычном осмотре, покупатель вправе обратиться к продавцу после получения товара в порядке, предусмотренном законодательством.
7.5. Если между покупателем и продавцом возникает спор о причинах возникновения недостатка, его наличии или сохранности потребительских свойств товара, стороны действуют в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8. Контакты продавца
Индивидуальный предприниматель Дегтяр Роман Юрьевич
ИНН: 230808430190
Юридический адрес:
Республика Калмыкия, р-н Сарпинский, с. Кануково, ул. Чапаева, д. 2
Фактический адрес:
г. Краснодар, ул. Сергея Есенина, 133, помещения 6, 7
Телефон: +7 993 305-60-61
E-mail: degtyar1978@yandex.ru
Сайт: lyc.beauty
Редакция от 19 августа 2026 года.